【善美在海運(yùn)】明州高速?lài)?guó)慶假期積極開(kāi)展便民服務(wù)
【善美在海運(yùn)】
小小便民臺(tái) 發(fā)揮大作用
明州高速?lài)?guó)慶假期積極開(kāi)展便民服務(wù)
2019年的國(guó)慶假期，寧波海運(yùn)明州高速公路有限公司各收費(fèi)站所在做好保暢工作的同時(shí)，還通過(guò)在收費(fèi)出口廣場(chǎng)設(shè)置“便民服務(wù)臺(tái)”，為司乘提供道路指引、飲用水、修車(chē)工具等便民服務(wù)，積極開(kāi)展方便司乘人員假期出行的延伸服務(wù)。節(jié)日期間，小小的“便民服務(wù)臺(tái)”發(fā)揮了大大的作用。
“你好，請(qǐng)問(wèn)附近有超市嗎？我們?cè)诟咚偕隙铝艘簧衔纾∨笥芽诳柿恕！薄ⅰ拔覀兺鈴V場(chǎng)有服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)贈(zèng)送礦泉水，您可以前往領(lǐng)取。”、“好的好的，謝謝啊！祝你們國(guó)慶節(jié)快樂(lè)！”節(jié)日里，一旦過(guò)往的司乘人員需要幫助，收費(fèi)員們都會(huì)主動(dòng)相迎，為他們排憂(yōu)解難。
10月3日下午4時(shí)左右，明州高速朝陽(yáng)收費(fèi)所當(dāng)班班長(zhǎng)余春杰發(fā)現(xiàn)一輛貨車(chē)駛?cè)脒M(jìn)口01車(chē)道后停了下來(lái)。他急忙走上前詢(xún)問(wèn)，得知車(chē)輛發(fā)生故障無(wú)法啟動(dòng)。為了不影響其它車(chē)輛通行，他立即喊來(lái)收費(fèi)員將車(chē)輛推出車(chē)道停靠在外廣場(chǎng)安全位置，并幫忙聯(lián)系了就近的修理廠(chǎng)。一個(gè)多小時(shí)后車(chē)修好了，司機(jī)臉上露出了笑容，感慨地說(shuō)“太感謝了，幸虧有你們幫助，給你們點(diǎn)贊！”余春杰說(shuō)：“為您提供舒心、快捷的服務(wù)，是我們每一個(gè)收費(fèi)員的責(zé)任和義務(wù)，歡迎您再次行駛寧波繞城高速。”
10月5日上午9時(shí)左右，“請(qǐng)問(wèn)天一廣場(chǎng)怎么走啊？”、“您往市區(qū)方向走，上高架……”保國(guó)寺收費(fèi)所當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)周立為一輛小車(chē)司機(jī)詳細(xì)說(shuō)明了路線(xiàn)，擔(dān)心司機(jī)記不住再走冤枉路，便拿出地圖并在地圖上詳細(xì)地標(biāo)明了行車(chē)路線(xiàn)，將地圖交到司機(jī)手中囑咐其按路線(xiàn)行走。司機(jī)接過(guò)地圖激動(dòng)地握住周立的手，嘴里連聲表示謝謝。
“予人玫瑰，手留余香。”國(guó)慶假期的服務(wù)事例在明州高速各收費(fèi)站所不勝枚舉。一聲問(wèn)候，一句感謝，不僅是司乘人員對(duì)明州高速工作的肯定和認(rèn)可，也為喜慶的節(jié)日增添了一抹艷麗的色彩，此時(shí)，貼在收費(fèi)員們淺色襯衣胸前的國(guó)旗貼紙顯得尤為鮮艷。
長(zhǎng)期以來(lái)，明州高速通過(guò)倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從抓規(guī)范、抓細(xì)節(jié)入手，積極做好便民延伸服務(wù)工作，使小小“便民服務(wù)臺(tái)”發(fā)揮了大大的作用。